Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

1. Ambito di consegna e requisiti relativi all’indirizzo

Juniperley effettua consegne su tutto il territorio italiano, comprese le normali aree del territorio nazionale servite dai corrieri. Per garantire la corretta evasione degli ordini ed evitare problemi durante la consegna, al momento dell’acquisto il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette sul destinatario, inclusi nome e cognome, indirizzo completo con via e numero civico, città, CAP e numero di telefono valido.

In alcune località remote, aree rurali o zone soggette a particolari restrizioni di accesso potrebbero sussistere limitazioni alla consegna. Qualora il cliente non sia certo che l'indirizzo indicato sia servito, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine, così da verificare preventivamente la possibilità di consegna ed evitare eventuali problemi, restituzioni del pacco o costi aggiuntivi.

2. Costi di spedizione

Per le consegne in Italia, le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine, secondo criteri chiari e senza costi nascosti:

• Ordini di importo inferiore a 103 €: costo di spedizione pari a 7,70 €

• Ordini di importo pari o superiore a 103 €: spedizione gratuita

Il calcolo delle spese di spedizione si basa sull'importo finale degli articoli visualizzato nella pagina di checkout. Per eventuali mobili di grandi dimensioni soggetti a modalità di consegna particolari, le relative condizioni saranno indicate separatamente nella pagina del prodotto o durante la procedura d'ordine.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il normale periodo necessario per l'elaborazione e la preparazione dell'ordine è di 1–5 giorni lavorativi. Tale periodo comprende esclusivamente la verifica dell'ordine, l'imballaggio e le operazioni di preparazione alla spedizione e non comprende i tempi di trasporto.

I tempi di elaborazione possono subire proroghe in caso di fine settimana, festività nazionali italiane, necessità di verificare le informazioni dell'ordine, variazioni nella disponibilità della catena di approvvigionamento o eventi di forza maggiore che interessino i servizi logistici. Tali variazioni costituiscono ritardi ragionevoli legati alle normali condizioni operative. In caso di variazioni significative dei tempi previsti, informeremo il cliente tramite e-mail.

4. Orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini

Per garantire una gestione ordinata degli ordini, applichiamo il seguente orario limite giornaliero:

• Ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00: l'elaborazione viene avviata nella stessa giornata;

• Ordini con pagamento confermato dopo le ore 18:00: l'elaborazione viene rinviata al primo giorno lavorativo successivo;

• Ordini effettuati nei giorni festivi o non lavorativi: l'elaborazione viene rinviata al primo giorno lavorativo successivo alla festività.

Nota importante: l'avvio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nella stessa giornata. La data effettiva di uscita dal magazzino resta soggetta al normale periodo di preparazione di 1–5 giorni lavorativi.

5. Trasporto e tempi stimati di consegna

5.1 Corrieri e operatori logistici

Per le consegne su tutto il territorio italiano ci affidiamo a primari operatori logistici internazionali, tra cui DHL, UPS e FedEx. Il corriere viene selezionato in base alle caratteristiche del prodotto, alla zona di destinazione e alla capacità logistica disponibile al momento della spedizione, al fine di individuare la soluzione più appropriata.

Non è possibile garantire al cliente la scelta di uno specifico corriere.

5.2 Tempi stimati di consegna

Dopo il completamento della preparazione dell'ordine, l'uscita dal magazzino e la consegna al corriere, il tempo stimato per la consegna sul territorio italiano è di 7–10 giorni lavorativi.

Tale periodo costituisce una stima indicativa e non rappresenta un termine assoluto o inderogabile di consegna.

Condizioni meteorologiche avverse, periodi di elevato traffico logistico, programmazione dei vettori, eventuali procedure di sdoganamento, eventi imprevisti o altre cause di forza maggiore possono comportare variazioni nei tempi di consegna e rientrano nelle normali circostanze operative.

Qualora il pacco non venga consegnato entro un periodo significativamente superiore a quello stimato, il cliente può contattarci tramite e-mail ufficiale per richiedere assistenza nella verifica dello stato della spedizione.

6. Imposte e procedure doganali

Per tutti i mobili venduti da Juniperley sul mercato italiano, il prezzo indicato comprende le imposte applicabili e l'importo visualizzato al momento del checkout rappresenta il totale finale dovuto dal cliente.

Forniamo inoltre assistenza per le procedure doganali e per gli adempimenti logistici connessi alla consegna. In condizioni normali, al momento della consegna il cliente non dovrà sostenere ulteriori dazi doganali, IVA o altri costi di sdoganamento.

Qualora, in casi eccezionali e per specifiche situazioni soggette a particolari disposizioni regolamentari, dovessero emergere costi aggiuntivi legittimamente applicabili, collaboreremo con il cliente per gestirli in conformità alla normativa europea e italiana applicabile al commercio elettronico transfrontaliero.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, invieremo tempestivamente al cliente, tramite e-mail, il numero di tracking e le relative informazioni per consultare lo stato della consegna.

Il cliente potrà utilizzare il numero di tracking per verificare le principali fasi della spedizione, inclusi l'uscita dal magazzino, il trasporto, eventuali transiti e la fase di consegna.

È possibile che il sistema di tracking presenti un breve ritardo nell'aggiornamento delle informazioni. Pertanto, qualora non risultino immediatamente disponibili dati dopo la spedizione, ciò può costituire una situazione normale e si consiglia di effettuare nuovamente la verifica dopo qualche ora.

In caso di assenza prolungata di aggiornamenti o di anomalie nel tracciamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

8. Gestione delle anomalie di consegna e responsabilità

8.1 Merce danneggiata durante il trasporto o smarrimento

Qualora, al momento della consegna, il cliente rilevi danni causati dal trasporto, componenti mancanti o lo smarrimento del pacco, è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti e fornire, ove disponibili:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• numero di tracking;

• descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver verificato la situazione, collaboreremo con il vettore per gestire la pratica e individuare una soluzione post-vendita appropriata, che potrà comprendere, a seconda del caso, un nuovo invio, un rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile, tutelando pienamente i diritti del consumatore.

8.2 Modifica dell'ordine e annullamento della spedizione

Prima che l'ordine venga affidato al corriere, è possibile richiedere, ove tecnicamente possibile, la modifica dell'indirizzo, la correzione delle informazioni dell'ordine o l'annullamento.

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere e ha iniziato il trasporto, le procedure del sistema logistico possono impedire la modifica dell'indirizzo o l'intercettazione e l'annullamento della spedizione.

Qualora il cliente abbia necessità di modificare i dati dell'ordine, è pertanto fondamentale contattare il servizio clienti il prima possibile, affinché la richiesta possa essere verificata tempestivamente.

8.3 Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e validità delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.

Qualora un ritardo, un tentativo di consegna non riuscito o la restituzione del pacco siano causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, quali indirizzo inesatto, CAP non corrispondente, numero di telefono non valido o assenza del destinatario, gli eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.

Faremo comunque il possibile per assistere il cliente nel monitoraggio della situazione e nella gestione della consegna, nei limiti consentiti dalle procedure del vettore.

8.4 Ritardi di consegna dovuti a cause non controllabili

In caso di ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, insufficiente capacità dei servizi logistici, restrizioni ufficiali alla circolazione o ritardi nelle procedure doganali, Juniperley non sarà responsabile per eventuali ritardi o richieste di risarcimento direttamente derivanti da tali circostanze.

Continueremo tuttavia a fornire la massima assistenza possibile per monitorare la spedizione e coordinare le attività di consegna con il vettore.

9. Contatti ufficiali

Per qualsiasi domanda relativa ai tempi di consegna, al tracciamento della spedizione, a problemi logistici, all'assistenza post-vendita o alle spese di spedizione, si consiglia di contattarci prioritariamente tramite il nostro canale e-mail ufficiale, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.

Marchio: Juniperley
E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com
Telefono: +1 (915) 684-7295
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome del destinatario e una descrizione dettagliata del problema.