Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di consegna e requisiti relativi all’indirizzo

Juniperley effettua consegne in tutto il territorio italiano, comprese le ordinarie aree nazionali raggiungibili dai vettori incaricati. Per consentire una corretta gestione dell’ordine e ridurre il rischio di problemi in fase di consegna, il cliente deve fornire al momento dell’acquisto dati completi e corretti del destinatario, inclusi nome e cognome, indirizzo completo con via e numero civico, città, CAP e numero di telefono valido.

Alcune località remote, zone rurali o aree soggette a specifiche limitazioni di accesso potrebbero presentare restrizioni alla consegna. Qualora vi siano dubbi sulla possibilità di consegnare presso un determinato indirizzo, si consiglia di contattare il servizio clienti prima di inoltrare l’ordine, così da verificare preventivamente la copertura ed evitare possibili problemi, restituzioni della spedizione o costi supplementari.

2. Costi di spedizione

Per le consegne effettuate in Italia, le spese di spedizione sono determinate in funzione dell’importo effettivamente pagato per l’ordine, secondo condizioni trasparenti e senza costi nascosti:

• Ordini di importo inferiore a 103 €: spese di spedizione pari a 7,70 €

• Ordini di importo pari o superiore a 103 €: spedizione gratuita

Le spese vengono calcolate sulla base dell’importo finale degli articoli indicato nella pagina di checkout. Per eventuali mobili di grandi dimensioni che richiedano modalità di consegna specifiche, le relative condizioni saranno indicate separatamente nella scheda prodotto o durante il processo di acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Una volta confermato il pagamento, il tempo ordinario necessario per elaborare e preparare l’ordine è di 1–5 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende esclusivamente la verifica dell’ordine, la preparazione dell’imballaggio e le attività necessarie prima della spedizione e non include i tempi di trasporto.

Le tempistiche di elaborazione possono essere estese in presenza di fine settimana, festività nazionali italiane, necessità di verificare i dati dell’ordine, variazioni nella disponibilità della catena di approvvigionamento o eventi di forza maggiore che coinvolgano i servizi logistici. Tali circostanze rientrano nei normali fattori operativi che possono influire sui tempi. Nel caso in cui si verifichino variazioni rilevanti rispetto alle tempistiche previste, il cliente sarà informato tramite e-mail.

4. Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini

Al fine di organizzare correttamente la gestione degli ordini, viene applicato il seguente orario limite giornaliero:

• Ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00: la lavorazione viene avviata nella stessa giornata;

• Ordini con pagamento confermato dopo le ore 18:00: la lavorazione viene avviata il primo giorno lavorativo successivo;

• Ordini effettuati nei giorni festivi o non lavorativi: la gestione viene rinviata al primo giorno lavorativo successivo alla festività.

Nota importante: l’avvio della lavorazione non implica necessariamente la spedizione dell’ordine nella stessa giornata. L’effettiva uscita dal magazzino resta soggetta al normale periodo di preparazione di 1–5 giorni lavorativi.

5. Trasporto e tempi stimati di consegna

5.1 Corrieri e operatori logistici

Per la distribuzione su tutto il territorio italiano, Juniperley si avvale di primari operatori logistici internazionali, tra cui DHL, UPS e FedEx. La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalla località di destinazione e dalla capacità operativa disponibile al momento della spedizione, in modo da individuare la soluzione logistica più adeguata.

Non è possibile garantire al cliente la disponibilità o la selezione di uno specifico corriere.

5.2 Tempi stimati di consegna

Una volta completata la preparazione, effettuata l’uscita dal magazzino e affidato il pacco al corriere, il periodo indicativo per la consegna sul territorio italiano è di 7–10 giorni lavorativi.

Tale periodo deve intendersi come una stima indicativa e non come una scadenza assoluta o inderogabile.

Condizioni meteorologiche sfavorevoli, periodi di particolare congestione della rete logistica, programmazione dei vettori, eventuali procedure di sdoganamento, eventi imprevisti o altre situazioni di forza maggiore possono determinare variazioni nelle tempistiche e rientrano nelle normali circostanze operative.

Qualora la consegna non avvenga entro un periodo sensibilmente superiore rispetto alla stima indicata, il cliente può contattare il servizio clienti tramite l’e-mail ufficiale per richiedere assistenza e verificare lo stato della spedizione.

6. Imposte e procedure doganali

Per i mobili venduti da Juniperley sul mercato italiano, il prezzo visualizzato comprende le imposte applicabili e l’importo indicato durante il checkout costituisce il totale finale dovuto dal cliente.

Juniperley fornisce inoltre supporto per gli eventuali adempimenti doganali e logistici collegati alla consegna. In condizioni ordinarie, alla ricezione della merce il cliente non dovrà sostenere ulteriori dazi doganali, IVA o altri costi di sdoganamento.

Qualora, in circostanze eccezionali o per specifiche situazioni soggette a particolari disposizioni regolamentari, emergano costi aggiuntivi legittimamente applicabili, Juniperley collaborerà con il cliente per gestire la situazione in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico transfrontaliero.

7. Tracciamento della spedizione

Una volta che l’ordine sarà stato spedito, il cliente riceverà tempestivamente tramite e-mail il numero di tracking insieme alle informazioni necessarie per monitorare la consegna.

Il numero di tracking consente di controllare le principali fasi del trasporto, tra cui la partenza dal magazzino, il trasferimento della merce, gli eventuali transiti e la fase finale di consegna.

Il sistema di monitoraggio potrebbe richiedere un breve periodo prima di visualizzare i nuovi aggiornamenti. Pertanto, se le informazioni non risultano disponibili immediatamente dopo la spedizione, ciò può rappresentare una normale fase di aggiornamento e si consiglia di effettuare nuovamente il controllo dopo alcune ore.

In presenza di assenza prolungata di aggiornamenti o di anomalie relative al tracciamento, il cliente può rivolgersi al servizio clienti per ricevere assistenza.

8. Gestione delle anomalie di consegna e responsabilità

8.1 Merce danneggiata durante il trasporto o smarrimento

Nel caso in cui, al momento della consegna, il cliente rilevi danni attribuibili al trasporto, componenti mancanti oppure lo smarrimento del pacco, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire, ove disponibili:

• numero dell’ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• numero di tracking;

• descrizione dettagliata del problema.

Dopo aver esaminato la situazione, Juniperley collaborerà con il vettore per gestire la pratica e individuare una soluzione post-vendita appropriata. A seconda delle circostanze, tale soluzione potrà prevedere un nuovo invio, un rimborso o un altro rimedio conforme alla normativa applicabile, nel pieno rispetto dei diritti del consumatore.

8.2 Modifica dell’ordine e annullamento della spedizione

Prima dell’affidamento dell’ordine al corriere, il cliente può richiedere, quando tecnicamente possibile, la modifica dell’indirizzo, la correzione dei dati dell’ordine oppure l’annullamento della spedizione.

Dopo che il pacco è stato affidato al vettore e ha iniziato il proprio percorso, le procedure logistiche potrebbero non consentire più la modifica dell’indirizzo, l’intercettazione della spedizione o il suo annullamento.

Per questo motivo, qualora sia necessario correggere o modificare i dati dell’ordine, è fondamentale contattare il servizio clienti il prima possibile, consentendo così di verificare tempestivamente la possibilità di intervenire.

8.3 Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e validità dei dati di consegna forniti durante l’ordine.

Qualora un ritardo, un tentativo di consegna non completato o la restituzione del pacco siano dovuti a informazioni errate o incomplete comunicate dal cliente, come un indirizzo non corretto, un CAP errato, un numero telefonico non valido o l’assenza del destinatario, gli eventuali costi logistici supplementari potranno essere posti a carico del cliente.

Juniperley farà comunque quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nel monitoraggio e nella gestione della spedizione, compatibilmente con le procedure e i limiti stabiliti dal vettore.

8.4 Ritardi di consegna dovuti a cause non controllabili

Quando un ritardo è provocato da circostanze che non rientrano nel ragionevole controllo di Juniperley, quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, insufficiente capacità dei servizi logistici, restrizioni ufficiali alla circolazione o ritardi nelle procedure doganali, Juniperley non sarà responsabile per ritardi o richieste di risarcimento direttamente derivanti da tali circostanze.

Resterà comunque garantita la massima assistenza ragionevolmente possibile per monitorare lo stato della spedizione e coordinare le attività di consegna con il vettore.

9. Contatti ufficiali

Per richieste relative alle tempistiche di consegna, al tracking, a eventuali problemi logistici, all’assistenza post-vendita o alle spese di spedizione, si consiglia di utilizzare prioritariamente il canale e-mail ufficiale, così da permettere una gestione più efficace e rapida della richiesta.

Marchio: Juniperley
E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com
Telefono: +1 (915) 684-7295
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, si raccomanda di indicare nell’e-mail il numero dell’ordine, il nome del destinatario e una descrizione dettagliata del problema.