Politica di annullamento degli ordini

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

1. Ambito della politica e prevalenza dei diritti previsti dalla legge

La presente Politica di annullamento degli ordini si applica a tutti i prodotti di arredamento e complementi per la casa acquistati dagli utenti sul sito ufficiale di Juniperley. La politica è redatta nel rispetto del Codice del Consumo italiano e delle disposizioni dell'Unione Europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, e definisce in modo chiaro le modalità di annullamento, la procedura di richiesta e le relative condizioni di rimborso in funzione dello stato dell'ordine.

Juniperley rispetta pienamente i diritti dei consumatori italiani in materia di modifica e annullamento degli ordini. Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati secondo le condizioni previste dalla presente politica. Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione e trasporto, l'intercettazione e l'annullamento possono non essere più tecnicamente possibili a causa dei vincoli della catena logistica internazionale; in tal caso, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso e rimborso prevista dalla nostra Politica di resi e rimborsi.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea. In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione di legge applicabile, prevarrà sempre la normativa vigente.

2. Condizioni per l'annullamento dell'ordine

È possibile richiedere l'annullamento gratuito degli ordini che non sono ancora entrati nella fase di preparazione, non sono stati spediti e non sono stati affidati al corriere.

Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo tempestivamente lo stato effettivo dell'ordine. Qualora l'ordine risulti ancora annullabile, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza applicare commissioni, costi di annullamento o penali.

Nota importante: l'invio della richiesta non comporta l'annullamento automatico dell'ordine. L'annullamento sarà effettivo solo dopo la verifica dello stato dell'ordine da parte di Juniperley e la relativa conferma.

3. Ordini già spediti o già affidati al corriere

Una volta completata la preparazione dell'ordine, effettuata la spedizione e affidato il pacco a un corriere quale DHL, UPS o FedEx, l'ordine entra nella fase di trasporto e consegna. In tale fase, normalmente non è più possibile intercettare la spedizione o annullare l'ordine online.

Una volta avviata la procedura di trasporto internazionale, infatti, il pacco può non essere più tecnicamente recuperabile, modificabile o reindirizzabile. Tale limitazione è legata alle procedure operative della logistica transfrontaliera.

Per gli ordini già spediti, il cliente non perde tuttavia i propri diritti. Dopo aver ricevuto regolarmente il prodotto, potrà richiedere il reso e il relativo rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di resi e rimborsi, inclusi i casi di recesso previsti dalla normativa applicabile e le richieste di assistenza relative a prodotti difettosi o danneggiati.

Qualora l'ordine sia appena uscito dal magazzino e le informazioni di tracking non siano ancora state aggiornate, il cliente può comunque contattare immediatamente il servizio clienti. Faremo il possibile per verificare se sia ancora tecnicamente possibile bloccare la spedizione, fermo restando che non possiamo garantire l'esito positivo dell'intercettazione.

4. Procedura standard per richiedere l'annullamento

Per garantire una gestione efficiente delle richieste e ridurre il rischio di errori, tutte le richieste di annullamento vengono gestite secondo la seguente procedura online:

5. Invio della richiesta
Si consiglia di inviare la richiesta tramite l'e-mail ufficiale del servizio clienti. Nell'oggetto dell'e-mail è preferibile indicare "Annullamento ordine + numero d'ordine", così da facilitare l'identificazione della richiesta.

6. Informazioni necessarie
Il cliente dovrà indicare correttamente il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e il motivo dell'annullamento. In situazioni particolari, potrà essere richiesta, ove necessaria, una prova del pagamento.

7. Verifica dello stato dell'ordine
Verificheremo lo stato della preparazione, della spedizione e dell'eventuale affidamento al corriere per stabilire se l'ordine possa ancora essere annullato.

8. Comunicazione dell'esito
Se la richiesta viene approvata, procederemo all'annullamento dell'ordine e avvieremo il relativo rimborso. Qualora l'ordine non possa più essere annullato, informeremo il cliente del motivo e, ove applicabile, indicheremo la procedura di reso o di assistenza post-vendita disponibile.

9. Modalità e tempi del rimborso

5.1 Modalità di rimborso

Per tutti gli ordini annullati in conformità alla presente politica, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, sul relativo conto o strumento di pagamento.

Non verrà modificato unilateralmente il metodo di rimborso e non verrà imposto al cliente alcun accredito sotto forma di saldo del negozio o credito da utilizzare per acquisti futuri.

5.2 Tempi di accredito

Dopo l'approvazione della richiesta, Juniperley provvederà ad avviare il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi fanno parte delle normali procedure finanziarie e non costituiscono, di per sé, un ritardo imputabile a Juniperley.

Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo 10 giorni lavorativi, il cliente può verificare innanzitutto l'estratto conto o lo storico delle transazioni del proprio metodo di pagamento. Se il rimborso non risulta ancora disponibile, può contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.

10. Gestione di situazioni particolari

• Ordini prossimi alla spedizione: qualora l'ordine sia già entrato nella fase finale di imballaggio e preparazione, è probabile che non sia più possibile annullarlo. In tal caso, consigliamo di ricevere il prodotto e, se ne ricorrono i presupposti, seguire la procedura di reso prevista dalla nostra politica di resi e rimborsi.

• Richieste con informazioni incomplete: le richieste prive di informazioni essenziali, come numero d'ordine o nome dell'acquirente, potrebbero richiedere tempi più lunghi per la verifica. Per accelerare la procedura, si consiglia di fornire tutte le informazioni necessarie già nella prima richiesta.

• Richieste presentate nei giorni festivi: le richieste di annullamento ricevute nei giorni non lavorativi verranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo, in ordine di ricezione. Ciò non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia o gli altri diritti post-vendita riconosciuti dalla legge.

11. Contatti ufficiali

Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni sulle procedure di assistenza post-vendita, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali ufficiali:

Marchio: Juniperley
E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com
Telefono: +1 (915) 684-7295
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Per consentire una verifica più rapida dell'ordine, si consiglia di indicare nella richiesta il numero d'ordine e il nome utilizzato per l'acquisto.