Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

1. Ambito di applicazione e prevalenza dei diritti previsti dalla legge

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso si applica ai prodotti di arredamento acquistati tramite il sito ufficiale Juniperley, inclusi mobili e complementi per cucina e sala da pranzo, soggiorno, bagno e camera da letto, ed è destinata ai consumatori residenti in Italia.

La presente politica è redatta nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa dell’Unione Europea in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Juniperley accetta i resi con relativo rimborso, ma non offre la sostituzione diretta dei prodotti. Tutte le procedure di assistenza post-vendita rispettano integralmente il diritto di recesso previsto dalla legge, nonché i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare in contrasto con un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o dell’Unione Europea, prevarrà sempre la disposizione di legge applicabile. Nulla nella presente politica intende limitare o escludere i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

2. Termine e condizioni per il reso

Nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online in Italia, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, fatti salvi i diritti di recesso previsti dalla normativa europea applicabile ai contratti a distanza.

Salvo il diritto del consumatore di effettuare una verifica ragionevole del prodotto, l’articolo restituito dovrà essere integro e non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Dovranno inoltre essere conservati, per quanto possibile, gli accessori originali, le istruzioni e gli altri materiali forniti con il prodotto. L’imballaggio dovrà essere adeguato a garantire la sicurezza del prodotto durante il trasporto di ritorno.

Per i prodotti di arredamento è consentito verificare dimensioni, caratteristiche, materiali e compatibilità con l’ambiente di destinazione. Una verifica effettuata entro limiti ragionevoli non pregiudica i diritti di recesso previsti dalla legge.

3. Politica di sostituzione

Per ragioni legate alla gestione delle scorte, alle diverse disponibilità e ai lotti dei prodotti di arredamento destinati alla vendita transfrontaliera, Juniperley non offre un servizio di sostituzione diretta.

Le richieste di sostituzione vengono pertanto gestite secondo la seguente procedura:

reso conforme → verifica → rimborso → nuovo ordine da parte del cliente.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno causato dal trasporto oppure non corrisponda al prodotto ordinato, il cliente può contattare direttamente il servizio clienti. In tali casi, Juniperley valuterà la situazione e fornirà, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, un rimborso totale, un rimborso parziale oppure una soluzione post-vendita adeguata al caso concreto.

4. Casi in cui il reso per ripensamento può essere escluso o il rimborso può essere adeguato

Fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile previsto dalla legge in materia di prodotti difettosi o non conformi, il reso per semplice ripensamento può essere escluso, oppure l’importo del rimborso può essere adeguato nei limiti consentiti dalla legge, nei seguenti casi:

• danni causati intenzionalmente dal cliente, installazione non corretta, modifiche non autorizzate o conservazione inadeguata del prodotto;

• utilizzo del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con conseguenti evidenti segni di usura, macchie o danni che ne riducano il valore;

• mancanza di accessori essenziali, componenti, manuali ufficiali o altri materiali forniti con il prodotto;

• danneggiamento del prodotto durante il trasporto di ritorno dovuto a un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente;

• richieste presentate oltre il termine di 30 giorni, qualora non sussista un diverso diritto o rimedio previsto dalla legge.

5. Procedura standard per richiedere un reso

Tutte le richieste di reso devono essere presentate secondo la seguente procedura. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per il reso.

1. Invio della richiesta
La richiesta di reso deve essere preferibilmente inviata tramite l’indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti.

2. Invio delle informazioni necessarie
La richiesta deve indicare il numero dell’ordine e il motivo del reso. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, è necessario allegare, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da consentire una rapida verifica.

3. Verifica da parte del servizio clienti
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti applicabili al reso.

4. Restituzione del prodotto
Una volta approvato il reso, il cliente riceverà le eventuali istruzioni ufficiali, l’etichetta di reso in formato elettronico e le indicazioni relative all’imballaggio e al vettore da utilizzare. Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito secondo le istruzioni ricevute.

6. Spese di restituzione

6.1 Reso per motivi personali o ripensamento

Qualora il cliente richieda il reso per motivi personali, quali preferenze personali, dimensioni non adatte allo spazio disponibile o semplice cambiamento di idea, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Non saranno applicate commissioni amministrative o costi aggiuntivi di gestione del reso.

6.2 Reso dovuto a responsabilità del venditore

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un danno verificatosi durante il trasporto oppure sia stato inviato un articolo errato o incompleto, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Juniperley, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione imputabili a tali problematiche.

6.3 Danni causati dal cliente

Qualora il prodotto risulti danneggiato per cause imputabili al cliente o non soddisfi i requisiti previsti per il reso a causa di un utilizzo non conforme, Juniperley potrà rifiutare il rimborso o, nei limiti consentiti dalla legge, adeguarne l’importo in funzione dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

7. Modalità di rimborso

7.1 Ordini non ancora spediti

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l’annullamento. Una volta verificata e approvata la richiesta, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza trattenute non previste dalla legge.

7.2 Ordini già spediti o ricevuti

Un ordine già affidato al corriere non può essere normalmente intercettato e annullato durante il trasporto. Dopo la ricezione, il cliente potrà presentare una richiesta di reso secondo le condizioni della presente politica.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

7.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non corrispondente all’ordine effettuato, Juniperley valuterà le circostanze del caso e offrirà, nel rispetto della normativa applicabile, un rimborso totale, un rimborso parziale o un’adeguata soluzione post-vendita.

8. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche previste, Juniperley avvierà il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti nuovamente disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Eventuali tempi tecnici legati ai sistemi finanziari esterni non costituiscono un ritardo imputabile a Juniperley.

9. Gestione di casi particolari

Prodotto arrivato danneggiato o non conforme all’ordine:
Il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti e a fornire fotografie delle parti danneggiate, dell’imballaggio interno ed esterno, il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

Dopo la verifica, Juniperley coordinerà la soluzione post-vendita applicabile e, quando la problematica è imputabile al venditore o al trasporto, sosterrà i relativi costi previsti dalla normativa.

Prodotto che non soddisfa i requisiti del reso:
Juniperley verificherà le condizioni dell’ordine e del prodotto e determinerà la soluzione applicabile nel rispetto della legge. Nessuna disposizione della presente politica potrà privare il cliente dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana o europea.

10. Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica costituisce esclusivamente una guida alle procedure di assistenza post-vendita e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Restano pienamente applicabili, ove spettanti, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, i diritti relativi alla conformità dei prodotti, le garanzie legali e tutti gli altri rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevarrà sempre quest’ultima.

11. Contatti ufficiali

Marchio: Juniperley
E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com
Telefono: +1 (915) 684-7295
Indirizzo: 3700 Keltner Ave #2, El Paso, TX 79904, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Per velocizzare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare nell’e-mail il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, una descrizione dettagliata del problema e, ove necessario, fotografie o altra documentazione utile.