Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

1. Ambito di applicazione e prevalenza dei diritti previsti dalla legge

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le modalità applicabili ai prodotti d’arredamento acquistati attraverso il sito ufficiale Juniperley, inclusi mobili e complementi destinati alla cucina e alla sala da pranzo, al soggiorno, al bagno e alla camera da letto, ed è rivolta ai consumatori residenti in Italia.

La presente politica è predisposta in conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa dell’Unione Europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e alla tutela dei consumatori.

Juniperley accetta le richieste di reso con conseguente rimborso, ma non prevede un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Tutte le procedure di assistenza post-vendita vengono gestite nel pieno rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge e dei diritti spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

Qualsiasi eventuale disposizione della presente politica che dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana o dell’Unione Europea sarà da considerarsi subordinata alla disposizione di legge applicabile. Nessuna clausola della presente politica è intesa a limitare o escludere i diritti legalmente riconosciuti al consumatore.

2. Diritto di recesso legale di 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione.

Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre:

  • dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

  • nel caso in cui più prodotti appartenenti al medesimo ordine vengano consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente e senza ambiguità la propria decisione a Juniperley prima della scadenza dei 14 giorni.

La comunicazione può essere trasmessa tramite l’indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti indicato nella presente politica oppure mediante qualsiasi altro mezzo idoneo a comprovare la volontà di recedere dal contratto.

Dopo aver esercitato il diritto di recesso in modo valido, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite da Juniperley.

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il rimborso conseguente all’esercizio del diritto di recesso comprenderà tutti gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard sostenuti per l’acquisto. Eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna differente da quella standard non saranno rimborsate.

Juniperley effettuerà il rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile e potrà, ove consentito, sospenderne l’erogazione fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore abbia provveduto alla spedizione del prodotto, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

3. Periodo di reso volontario aggiuntivo di 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea, Juniperley mette volontariamente a disposizione dei clienti un ulteriore periodo di reso di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo volontario di 30 giorni costituisce un vantaggio commerciale supplementare offerto da Juniperley e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla legge.

La possibilità di effettuare un reso volontario entro 30 giorni è soggetta alle condizioni operative stabilite nella presente politica, comprese quelle riguardanti le condizioni del prodotto, le modalità di richiesta, le spese di restituzione e le procedure di rimborso.

4. Termine e condizioni per il reso volontario di 30 giorni

Nell’ambito del beneficio commerciale aggiuntivo previsto da Juniperley, il cliente può inoltrare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Fatta salva la possibilità per il consumatore di esaminare ragionevolmente il prodotto, il bene restituito dovrà essere integro e privo di segni di utilizzo che eccedano quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Dovranno inoltre essere conservati, per quanto possibile, gli accessori originariamente forniti, le istruzioni e gli eventuali altri materiali inclusi con il prodotto.

L’imballaggio utilizzato per la restituzione dovrà essere sufficientemente adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Per gli articoli di arredamento, il consumatore può verificare dimensioni, materiali, caratteristiche e compatibilità con l’ambiente di destinazione. Un controllo effettuato entro limiti ragionevoli non compromette il diritto di recesso stabilito dalla legge né il beneficio del reso volontario aggiuntivo previsto dalla presente politica.

5. Politica di sostituzione

A causa delle modalità di gestione delle scorte, delle disponibilità variabili e dei diversi lotti dei prodotti d’arredamento destinati alla vendita transfrontaliera, Juniperley non mette a disposizione un servizio di sostituzione diretta.

Le richieste relative a prodotti per i quali il cliente desidera una sostituzione saranno pertanto gestite secondo la seguente procedura:

reso conforme → verifica → rimborso → nuovo ordine da parte del cliente.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno derivante dal trasporto o una difformità rispetto all’articolo ordinato, il cliente può rivolgersi direttamente al servizio clienti.

In tali circostanze, Juniperley analizzerà il caso e offrirà, in conformità alla normativa applicabile, un rimborso totale, un rimborso parziale oppure una soluzione post-vendita adeguata alle specifiche circostanze.

6. Casi in cui il reso per ripensamento può essere escluso o il rimborso può essere adeguato

Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi o non conformi, il reso effettuato per semplice ripensamento può essere escluso, oppure il relativo importo può essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, nei seguenti casi:

  • danni provocati intenzionalmente dal cliente, installazione eseguita in modo scorretto, modifiche non autorizzate o conservazione del prodotto in condizioni non adeguate;

  • utilizzo del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con conseguenti evidenti segni di usura, macchie o danni tali da diminuirne il valore;

  • assenza di accessori essenziali, componenti, manuali ufficiali o altri materiali originariamente forniti con il prodotto;

  • danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente;

  • richieste trasmesse oltre il termine previsto per il reso volontario di 30 giorni, qualora non sia applicabile un diverso diritto o rimedio previsto dalla legge.

7. Procedura standard per richiedere un reso

Le richieste di reso devono essere inoltrate seguendo la procedura indicata di seguito.

Il cliente non deve procedere autonomamente alla spedizione del prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali per la restituzione.

1. Invio della richiesta

La richiesta di reso dovrebbe essere preferibilmente trasmessa tramite l’indirizzo e-mail ufficiale del servizio clienti.

Nella comunicazione deve essere specificato chiaramente se la richiesta riguarda:

  • l’esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni;

  • oppure il periodo di reso volontario aggiuntivo di 30 giorni offerto da Juniperley.

2. Invio delle informazioni necessarie

La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e la motivazione del reso.

Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente dovrà allegare, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da facilitare e velocizzare la verifica.

3. Verifica da parte del servizio clienti

Il servizio clienti procederà al controllo dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei requisiti previsti per la restituzione.

Tale verifica non limita né compromette il diritto di recesso esercitato validamente entro il termine stabilito dalla legge.

4. Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà, ove previsto, le istruzioni ufficiali per la restituzione, l’etichetta elettronica di reso e le indicazioni relative all’imballaggio e al vettore da utilizzare.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e restituito attenendosi alle istruzioni comunicate.

8. Spese di restituzione

8.1 Reso volontario per motivi personali o ripensamento

Quando il cliente richiede la restituzione nell’ambito del periodo volontario aggiuntivo di 30 giorni per ragioni personali, come preferenze individuali, dimensioni non compatibili con lo spazio disponibile o semplice cambiamento di idea, le spese di restituzione resteranno a carico del cliente, salvo diversa previsione inderogabile della legge.

Non saranno addebitate commissioni amministrative o ulteriori costi di gestione del reso.

8.2 Diritto di recesso legale di 14 giorni

Per il diritto di recesso esercitato entro i 14 giorni previsti dalla legge, i costi di restituzione saranno sostenuti dal consumatore, salvo diversa previsione della normativa applicabile oppure qualora Juniperley abbia espressamente accettato di farsene carico.

Questa disposizione non incide in alcun modo sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

8.3 Reso dovuto a responsabilità del venditore

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante il trasporto oppure è stato inviato un articolo errato o incompleto, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da Juniperley nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente non sarà quindi tenuto a sostenere costi di restituzione derivanti da tali problematiche.

8.4 Danni causati dal cliente

Qualora il prodotto venga danneggiato per cause imputabili al cliente o non soddisfi i requisiti necessari per la restituzione a causa di un utilizzo non conforme, Juniperley potrà rifiutare il rimborso oppure, nei limiti consentiti dalla legge, ridurne l’importo in proporzione all’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

9. Modalità di rimborso

9.1 Ordini non ancora spediti

Per un ordine che non sia stato ancora spedito, il cliente può richiederne l’annullamento.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, l’importo corrisposto sarà rimborsato integralmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza applicazione di trattenute non previste dalla legge.

9.2 Ordini già spediti o ricevuti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non è possibile intercettarlo e annullarlo durante il trasporto.

Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo:

  • le condizioni previste per il diritto di recesso legale di 14 giorni, qualora applicabile;

  • oppure le condizioni del periodo volontario aggiuntivo di 30 giorni.

Una volta che il prodotto restituito sarà ricevuto e verificato, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

9.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli indicati nell’ordine, Juniperley esaminerà le circostanze specifiche e proporrà, nel rispetto della normativa applicabile, un rimborso totale, un rimborso parziale oppure un’adeguata soluzione di assistenza post-vendita.

10. Tempi di rimborso

Per i casi di esercizio del diritto di recesso legale entro 14 giorni, Juniperley procederà al rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell’ambito del periodo volontario aggiuntivo di 30 giorni, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche previste, Juniperley avvierà il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalle tempistiche operative della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Gli eventuali tempi tecnici imputabili ai sistemi finanziari esterni non costituiscono un ritardo direttamente attribuibile a Juniperley.

11. Gestione di casi particolari

Prodotto arrivato danneggiato o non conforme all’ordine:

Il cliente dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti, allegando fotografie delle parti interessate, dell’imballaggio interno ed esterno, il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della problematica.

Dopo aver verificato la situazione, Juniperley coordinerà la soluzione post-vendita applicabile e, qualora la problematica sia imputabile al venditore o al trasporto, sosterrà i costi pertinenti nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Prodotto che non soddisfa i requisiti del reso:

Juniperley esaminerà le condizioni dell’ordine e del prodotto e stabilirà la soluzione applicabile nel rispetto della normativa vigente.

Nessuna disposizione della presente politica potrà essere interpretata in modo da privare il cliente dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legislazione italiana o europea.

12. Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica rappresenta esclusivamente una guida alle procedure di reso e assistenza post-vendita e non sostituisce né limita i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea.

Restano pienamente applicabili, ove ne ricorrano i presupposti:

  • il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i contratti a distanza;

  • i diritti relativi alla conformità dei prodotti;

  • le garanzie legali;

  • ogni altro rimedio previsto dalla normativa a tutela del consumatore.

Il periodo volontario aggiuntivo di 30 giorni offerto da Juniperley costituisce esclusivamente un vantaggio commerciale e non incide sui diritti minimi garantiti dalla legge.

In caso di incompatibilità tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile, prevarrà sempre la disposizione di legge applicabile.

13. Contatti ufficiali

Marchio: Juniperley

E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com

Telefono: +1 (915) 684-7295

Indirizzo: 3700 Keltner Ave #2, El Paso, TX 79904, United States

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Per rendere più rapida la gestione della richiesta, si raccomanda di indicare nella comunicazione il numero dell’ordine, il nome utilizzato per effettuare l’acquisto, una descrizione dettagliata della problematica e, ove necessario, fotografie o altra documentazione utile.