Termini e condizioni di servizio

1. Ambito di applicazione e accettazione dei Termini

I presenti Termini e condizioni di servizio definiscono le regole che disciplinano l’utilizzo del sito web Juniperley da parte degli utenti residenti in Italia, compresi l’accesso alla piattaforma, la registrazione e gestione dell’account, l’acquisto dei prodotti, i pagamenti, l’elaborazione degli ordini, la consegna e l’assistenza successiva all’acquisto.

I presenti Termini sono predisposti in conformità alla normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, alle disposizioni italiane applicabili al commercio elettronico e al Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (GDPR).

La navigazione sul sito, la creazione di un account, la trasmissione di un ordine e il completamento del pagamento presuppongono che l’utente abbia letto, compreso e accettato volontariamente i presenti Termini e le policy correlate pubblicate sul sito, incluse la Privacy Policy, la Cookie Policy, la Politica di spedizione, la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di resi e rimborsi.

Le disposizioni contenute nei presenti Termini non hanno in alcun modo lo scopo di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una clausola contrattuale sia in contrasto con una disposizione imperativa posta a tutela del consumatore, sarà quest’ultima a prevalere.

2. Utilizzo dell’account e responsabilità dell’utente

2.1 Registrazione e gestione dell’account

Al momento della registrazione e durante l’utilizzo dell’account, l’utente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati, tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna.

Qualora uno o più dati personali subiscano variazioni, l’utente è tenuto a provvedere al loro aggiornamento senza indebiti ritardi.

L’utente è responsabile della protezione del proprio account, della segretezza delle credenziali e di tutte le operazioni effettuate attraverso il relativo profilo. Non è consentito trasferire, condividere o mettere a disposizione di terzi il proprio account, né utilizzarlo per finalità fraudolente, ordini fittizi, alterazioni del sistema o richieste di assistenza evidentemente abusive.

Nel caso in cui vengano rilevati accessi insoliti, operazioni non autorizzate o altri possibili problemi di sicurezza, l’utente è invitato a informare tempestivamente il servizio clienti, così da consentire lo svolgimento delle verifiche necessarie.

2.2 Responsabilità e limiti del servizio

Juniperley si adopera per garantire il regolare funzionamento del sito e per mantenere disponibili informazioni corrette e aggiornate riguardo a prodotti, prezzi, disponibilità e condizioni del servizio di assistenza.

Non si può tuttavia escludere la presenza di interruzioni temporanee o limitazioni del servizio causate, a titolo meramente esemplificativo, da problemi di connessione o di rete, attività di manutenzione o aggiornamento, guasti tecnici, malfunzionamenti dei servizi di pagamento oppure servizi logistici gestiti da terzi.

In situazioni di questo tipo, Juniperley adotterà le misure ragionevolmente necessarie per ripristinare il servizio nel minor tempo possibile. Restano comunque integralmente salvi i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalla legge.

3. Informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità

Juniperley propone mobili e complementi d’arredo per la casa con consegna su tutto il territorio italiano, inclusi principalmente articoli destinati alla cucina e alla sala da pranzo, al soggiorno, al bagno e alla camera da letto.

Le schede prodotto riportano immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche tecniche, prezzi e indicazioni sulla disponibilità. Tali informazioni vengono curate e aggiornate con la massima attenzione sulla base dei dati disponibili al momento dell’acquisto.

A seguito di aggiornamenti dei prodotti, cambiamenti delle collezioni, variazioni dei prezzi di mercato o modifiche della disponibilità in tempo reale, alcune informazioni potrebbero subire lievi variazioni.

Gli ordini che siano stati regolarmente confermati e pagati non saranno modificati retroattivamente a causa di successive variazioni di prezzo. Nel caso di evidenti errori di prezzo o di informazioni significativamente inesatte, Juniperley provvederà a contattare l’utente per individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile.

La disponibilità degli articoli può cambiare rapidamente e, in particolare per i prodotti più richiesti, le scorte potrebbero temporaneamente esaurirsi.

Qualora non fosse possibile completare un ordine a causa dell’indisponibilità di un prodotto, l’utente sarà informato tempestivamente. Ove appropriato, potrà essere proposta un’alternativa, come il rimborso completo dell’importo corrisposto oppure una nuova data stimata per la spedizione.

Prima di procedere all’acquisto, l’utente è invitato a controllare attentamente caratteristiche, dimensioni, compatibilità e tutti i dettagli riportati nell’ordine.

4. Invio degli ordini e modalità di pagamento

4.1 Validità dell’ordine

Per effettuare un acquisto, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, inserire un indirizzo di consegna valido e completare la procedura di pagamento prevista dal sito.

L’ordine si considera effettivo dopo che il sistema Juniperley ha ricevuto la conferma dell’ordine e del relativo pagamento.

Gli ordini privi di pagamento, le transazioni non completate con successo o i pagamenti sospesi o bloccati per ragioni di sicurezza non saranno considerati validamente perfezionati.

Qualora un ordine non possa essere elaborato a causa di informazioni errate, indisponibilità dell’articolo o verifiche di sicurezza, il servizio clienti contatterà l’utente per comunicare la situazione e, quando possibile, individuare una soluzione adeguata.

4.2 Metodi di pagamento

Il sito consente di effettuare i pagamenti utilizzando i principali circuiti internazionali di carte, tra cui:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

• Diners Club

• American Express

Le informazioni relative alle transazioni vengono trasmesse tramite connessioni protette e gestite attraverso fornitori di servizi di pagamento che operano nel rispetto della normativa applicabile.

Juniperley non memorizza i dati completi delle carte di pagamento né le password bancarie degli utenti.

I pagamenti devono essere eseguiti esclusivamente attraverso il checkout ufficiale disponibile sul sito. Non è consentito effettuare bonifici, trasferimenti privati o pagamenti tramite soggetti terzi non autorizzati.

In presenza di un pagamento non completato, di un addebito senza successiva conferma dell’ordine o di un possibile doppio addebito, l’utente può rivolgersi al servizio clienti affinché vengano effettuati gli opportuni controlli.

5. Spedizione e consegna in tutta Italia

Juniperley mette a disposizione servizi di consegna su tutto il territorio italiano, in conformità alle condizioni di spedizione, ai tempi di elaborazione e alle modalità operative indicate sul sito.

Le principali condizioni applicabili sono le seguenti:

• Costi di spedizione: per ordini di importo inferiore a 103 €, viene addebitata una tariffa di spedizione di 7,70 €; per ordini pari o superiori a 103 €, la consegna è gratuita in tutta Italia.

• Tempi di gestione: gli ordini confermati entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi vengono presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Il normale tempo di preparazione è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi.

• Vettori: le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici internazionali conformi, tra cui DHL, UPS e FedEx. Dopo la spedizione dell’ordine, il relativo numero di tracciamento viene comunicato all’utente.

• Tempi di trasporto: il periodo indicativo di consegna in Italia è di circa 7–10 giorni lavorativi decorrenti dalla spedizione. Eventi quali condizioni meteorologiche, congestioni della rete logistica, procedure doganali o altre circostanze non direttamente controllabili possono comportare variazioni rispetto alle tempistiche stimate.

• Imposte e oneri: i prezzi dei prodotti destinati al mercato italiano includono gli oneri fiscali applicabili. Le eventuali formalità doganali vengono gestite con il supporto dei partner logistici e, nelle normali condizioni di vendita, non sono previsti ulteriori costi fiscali o di sdoganamento a carico dell’utente alla consegna.

Per maggiori dettagli, si invita a consultare la Politica di spedizione disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile agli acquisti a distanza, l’utente può richiedere la cancellazione degli ordini che non siano ancora stati spediti, consegnati al vettore o inseriti nel processo di consegna.

La richiesta può essere inviata all’indirizzo e-mail ufficiale, specificando il numero dell’ordine. Una volta verificato che l’ordine possa ancora essere annullato, Juniperley procederà alla cancellazione e, qualora sia già stato effettuato un pagamento, al rimborso attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Quando l’ordine è già stato spedito e affidato al vettore, normalmente non è più possibile interrompere il processo di consegna. In questa situazione, l’utente potrà ricorrere alle procedure di reso e rimborso previste dalla Politica di resi e rimborsi.

Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima dell’avvio della spedizione, si raccomanda di trasmetterla il prima possibile.

7. Resi, rimborsi e assistenza post-vendita

Juniperley gestisce le procedure di reso e rimborso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Di norma, il sito non prevede un servizio di sostituzione immediata del prodotto. Qualora l’utente desideri acquistare un articolo differente, la procedura consiste nel restituire il prodotto acquistato, quando consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

• Termine per il reso: la richiesta di restituzione può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

• Condizioni del prodotto: nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il bene restituito deve essere mantenuto in condizioni che ne consentano la rivendita, senza danni causati da utilizzo improprio, corredato degli accessori e dei componenti previsti e, quando possibile, nella confezione originale.

• Costi di restituzione: qualora si tratti di un reso volontario non legato a un difetto del prodotto o a un errore imputabile a Juniperley, le spese per la restituzione saranno sostenute dall’utente, salvo diversa previsione di legge. In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure inviato erroneamente, i costi relativi alla gestione del reso saranno a carico di Juniperley.

• Rimborso: una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà avviato mediante il metodo di pagamento originario entro 1–5 giorni lavorativi, fermo restando il tempo tecnico necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Restano in ogni caso pienamente garantiti i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per consultare tutte le condizioni, si invita a fare riferimento alla Politica di resi e rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene eseguito conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Juniperley raccoglie e tratta esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, le attività di consegna, il servizio di assistenza post-vendita, la sicurezza delle transazioni e il rispetto degli obblighi previsti dalla legge.

I dati personali degli utenti non vengono venduti né trasferiti per finalità incompatibili con quelle indicate.

Quando ciò è necessario per fornire determinati servizi, alcuni dati possono essere condivisi, nella misura strettamente necessaria, con prestatori di servizi di pagamento, operatori logistici e fornitori tecnici, nel rispetto degli obblighi stabiliti dal GDPR.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresi, quando ne ricorrano i presupposti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Per informazioni più dettagliate, si invita a consultare la Privacy Policy, la Politica GDPR e la Cookie Policy disponibili sul sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini, la loro interpretazione e la loro applicazione, così come le controversie derivanti dalle transazioni effettuate attraverso il sito, sono regolati dalla normativa dell’Unione Europea e dalle disposizioni italiane applicabili.

Nessuna clausola contenuta nei presenti Termini deve essere interpretata come un’esclusione o una limitazione dei diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della legge.

In presenza di una controversia, si invita innanzitutto le parti a tentare di risolvere la questione in modo amichevole attraverso il servizio clienti ufficiale.

Qualora tale tentativo non porti a una soluzione, il consumatore potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie e alle procedure giudiziarie disponibili secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.

10. Aggiornamento dei presenti Termini

Juniperley può apportare periodicamente modifiche o aggiornamenti ai presenti Termini per effetto di cambiamenti legislativi, aggiornamenti delle regole della piattaforma o evoluzioni dei propri servizi.

Le nuove versioni dei Termini saranno pubblicate sul sito. Quando le modifiche incidono in maniera significativa sui diritti o sugli obblighi degli utenti, esse saranno comunicate mediante modalità ragionevoli e conformi alla normativa applicabile.

Gli utenti sono pertanto invitati a verificare periodicamente questa pagina per assicurarsi di fare riferimento alla versione più recente dei Termini.

11. Contatti ufficiali

Per qualsiasi richiesta riguardante i presenti Termini, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni o il servizio di assistenza post-vendita, Juniperley può essere contattata attraverso i seguenti recapiti ufficiali.

Marchio: Juniperley
Sito ufficiale: www.juniperley.com
E-mail del servizio clienti: customer@juniperley.com
Telefono: +1 (915) 684-7295
Indirizzo: 3700 Keltner Ave #2, El Paso, TX 79904, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Servizio: consegna dei prodotti in tutta Italia e assistenza post-vendita dedicata

Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione il più possibile dettagliata della problematica riscontrata.